GEMFOREX 申訴政策

1. 前言

T本政策是有效、明確且及時地處理向本公司提出的與 GEMFOREX 的業績和手續有關的投訴和糾紛之規定。

GEMFOREX 的投資交易商服務由 Lindholm Capital Ltd(以「GEMFOREX」為商號運營)提供,是受模里西斯金融服務委員會監管的投資交易商(不包含承銷的全方位服務交易商),牌照號為 GB21026537。(以下稱「GEMFOREX」或「本公司」)。

本公司必須建立和實施獨立客觀的投訴解決系統如下:

2. 提出投訴

如要投訴,請盡快向本公司報告投訴的事件或日期。這對於本公司盡可能有效地調查投訴是必要的。

本公司的合規官負責審查投訴。所有客戶對本公司的投訴,請發郵件至投訴信箱complaints @gemforex.com。

3. 投訴登記

本公司備有投訴登記冊(以下簡稱「投訴登記冊」)以記錄所有收到的投訴。該記錄包括收到投訴的日期、確認日期、投訴類型以及採取的措施。

本公司特別注意不收集有關投訴人的數據,除非是為了解決投訴而記錄的數據。

此外,本公司以透明的系統管理投訴,並在程序的每個階段進行跟踪和管理。

4. 投訴管理

本公司將根據本政策規定的程序,一視同仁地對待所有投訴和所有投訴人。

所有投訴都將受到認真對待、透明處理和迅速調查。合規官 (「CO」) 保證所有投訴將以獨立、禮貌和高效的方式處理,並在 30 天內解決。

任何投訴都不應懸而未決,並且必須在投訴報告中註明「解決」投訴的日期。

5. 回應投訴

如果收到投訴,本公司將確認受理並在 30 天內處理。

根據投訴的內容,投訴的事實和性質可能會使其更快得到解決。如果投訴內容較為複雜且需要 30 個工作日以上才能解決,將會告訴您原因。

6. 投訴監控

在解決投訴後,本公司將保留與投訴有關的所有文件7年。

為促進投訴處理的效率,本公司保留製作投訴統計數據和報告的權利。

7. 解決糾紛

如果投訴被駁回,投訴人可以向金融服務委員會(模里西斯)提出投訴。如需更多資訊,請查看 FSC 網站 https://www.fscmauritius.org/en/consumer-protection/complaints-handling