GEMFOREX 민원 처리 방침

1. 시작하기 전에

본 방침은 GEMFOREX의 업적 및 절차에 관련한 당사에게 제출된 민원 및 분쟁의 효율적 더불어 명확하고 신속하게 처리하기 위한 규정입니다.

GEMFOREX의 투자 딜러 서비스는 모리셔서 금융서비스 위원회(「FSC」)에 의해 라이센스 번호 GB21026537로 규제되어 있는 투자 딜러(언더 라이팅을 제외한 풀서비스 딜러)인 Lindholm Capital Ltd(「GEMFOREX」의 상호명으로 운영)에 의해 제공되고 있습니다. (이하 「GEMFOREX」 또는 「회사」라고 칭합니다)

당사는 아래와 같이 독립적이고 객관적인 민원해결 시스템을 구축해 실시해야합니다.

2. 민원 제출방법

민원이 있는 분은 가능한 빨리 민원의 대상이 된 사건 또는 그 날을 당사에 보고해 주십시오. 이것은 당사가 가능한 효율적으로 민원을 조사하기 위해 필요한 일입니다.

당사의 컨플라이언스 오피서는 민원 조사에 책임을 집니다. 당사에 대한 모든 고객의 민원은 complaints@gemforex.com로 연락주시길 부탁드립니다.

3. 민원 등록

당사는 보내온 모든 민원을 기록하기 위해서 민원등록부(이하 「민원 등록부」) 를 정비합니다. 이 기록은 민원으로 보내온 날짜, 확인한 날짜, 민원 종류, 대응한 조치등을 포함합니다.

당사는 민원 해결을 목적으로한 데이터 기록을 제외하고는 민원을 준 분에 관한 데이터를 수집하지 않도록, 특별히 주의하겠습니다.

더불어 당사는 투명성 있는 시스템으로 민원을 관리하여 민원은 절차의 각단계별로 추척하며 관리합니다.

4. 민원관리

당사는 이 방침에서 규정되어 있는 순서에 따라 모든 민원 및 모든 이의자를 차별없이 평등하게 대할 것 입니다.

모든 민원은 진중히 받아들이며 투명성 있게 처리되어 신속하게 조사할 것 입니다. 컨플라이언스 오피서(「CO」)는 모든 민원이 각각이 정중하고 효율적인 방법으로 처리되어 30일 이내에 해결되는 것을 보증합니다.

어떤 민원도 미해결인 채로 방치하지 ㅇ낳고 민원이 「해결」된 날짜를 민원신고서에 기재할 필요가 있습니다.

5. 민원의 대응

민원을 받았을 경우 당사는 접수를 확인하여 30일 이내에 대처할 것입니다.

민원의 내용에 따라 사실관계나 민원의 성질에 의해 더욱 신속하게 해결되는 경우가 있습니다. 민원 내용이 더욱 복잡하고 해결에 30영업일 이상이 걸리는 경우는 그 이유를 전해드립니다.

6. 민원 모니터링

당사는 민원을 해결한 뒤 민원에 관한 모든 문서를 7년간 보존합니다.

당사는 민원처리의 효율화를 목적으로 민원에 관한 통계 및 보고서를 작성할 권리가 있습니다.

7. 분쟁의 해결

민원이 반려된 경우 민원신청인은 금융서비스 위원회(모리셔스)에 불복신청을 할 수 있습니다. 자세히는 FSC 웹사이트https://www.fscmauritius.org/en/consumer-protection/complaints-handling를 확인해 주시길 바랍니다.