GEMFOREX 申诉政策

1.前言

本政策是有效、明确且及时地处理向本公司提出的与 GEMFOREX 的业绩和手续有关的投诉和纠纷之规定。

GEMFOREX 的投资交易商服务由 Lindholm Capital Ltd（以「GEMFOREX」为商号运营）提供，是受毛里求斯金融服务委员会监管的投资交易商（不包含承销的全方位服务交易商），牌照号为 GB21026537。（以下称「GEMFOREX」或「本公司」）。

本公司必须建立和实施独立客观的投诉解决系统如下：

如要投诉，请尽快向本公司报告投诉的事件或日期。这对于本公司尽可能有效地调查投诉是必要的。

本公司的合规官负责审查投诉。所有客户对本公司的投诉，请发邮件至投诉信箱complaints @gemforex.com。

本公司备有投诉登记册（以下简称「投诉登记册」）以记录所有收到的投诉。该记录包括收到投诉的日期、确认日期、投诉类型以及采取的措施。

本公司特别注意不收集有关投诉人的数据，除非是为了解决投诉而记录的数据。

此外，本公司以透明的系统管理投诉，并在程序的每个阶段进行跟踪和管理。

本公司将根据本政策规定的程序，一视同仁地对待所有投诉和所有投诉人。

所有投诉都将受到认真对待、透明处理和迅速调查。合规官 (「CO」) 保证所有投诉将以独立、礼貌和高效的方式处理，并在 30 天内解决。

任何投诉都不应悬而未决，并且必须在投诉报告中注明「解决」投诉的日期。

如果收到投诉，本公司将确认受理并在 30 天内处理。

根据投诉的内容，投诉的事实和性质可能会使其更快得到解决。如果投诉内容较为复杂且需要 30 个工作日以上才能解决，将会告诉您原因。

在解决投诉后，本公司将保留与投诉有关的所有文件7年。

为促进投诉处理的效率，本公司保留制作投诉统计数据和报告的权利。

如果投诉被驳回，投诉人可以向金融服务委员会（毛里求斯）提出投诉。如需更多信息，请查看 FSC 网站 https://www.fscmauritius.org/en/consumer-protection/complaints-handling。