GEMFOREX 申诉政策

1.前言

本政策是有效、明确且及时地处理向本公司提出的与 GEMFOREX 的业绩和手续有关的投诉和纠纷之规定。

GEMFOREX 的投资交易商服务由 Lindholm Capital Ltd(以「GEMFOREX」为商号运营)提供,是受毛里求斯金融服务委员会监管的投资交易商(不包含承销的全方位服务交易商),牌照号为 GB21026537。 (以下称「GEMFOREX」或「本公司」)。

本公司必须建立和实施独立客观的投诉解决系统如下:

2. 提出投诉

如要投诉,请尽快向本公司报告投诉的事件或日期。这对于本公司尽可能有效地调查投诉是必要的。

本公司的合规官负责审查投诉。所有客户对本公司的投诉,请发邮件至投诉信箱complaints @gemforex.com。

3. 投诉登记

本公司备有投诉登记册(以下简称「投诉登记册」)以记录所有收到的投诉。该记录包括收到投诉的日期、确认日期、投诉类型以及采取的措施。

本公司特别注意不收集有关投诉人的数据,除非是为了解决投诉而记录的数据。

此外,本公司以透明的系统管理投诉,并在程序的每个阶段进行跟踪和管理。

4. 投诉管理

本公司将根据本政策规定的程序,一视同仁地对待所有投诉和所有投诉人。

所有投诉都将受到认真对待、透明处理和迅速调查。合规官 (「CO」) 保证所有投诉将以独立、礼貌和高效的方式处理,并在 30 天内解决。

任何投诉都不应悬而未决,并且必须在投诉报告中注明「解决」投诉的日期。

5. 回应投诉

如果收到投诉,本公司将确认受理并在 30 天内处理。

根据投诉的内容,投诉的事实和性质可能会使其更快得到解决。如果投诉内容较为复杂且需要 30 个工作日以上才能解决,将会告诉您原因。

6. 投诉监控

在解决投诉后,本公司将保留与投诉有关的所有文件7年。

为促进投诉处理的效率,本公司保留制作投诉统计数据和报告的权利。

7. 解决纠纷

如果投诉被驳回,投诉人可以向金融服务委员会(毛里求斯)提出投诉。如需更多信息,请查看 FSC 网站 https://www.fscmauritius.org/en/consumer-protection/complaints-handling

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